Ecommerce: ¿Cumples las 7 claves del comercio electrónico?

Si hubiéramos escuchado, cuántos errores nos habríamos ahorrado. Aprender de la experiencia de otros no es fácil, por naturaleza nos empeñamos en sufrir en carne propia. Pero algo queda cuando escuchamos cómo dos reconocidos profesionales de la venta online española comparten con la audiencia algunas de las conclusiones del largo recorrido hecho.

Hablamos de Jaume Gomà, CEO del supermercadoonline Ulabox, y de Jesús Monleón, cofundador y CEO de la web de descuentos Offerum. El encuentro se produjo en el Mobile World Centre de Barcelona, convocados por la escuela de negocios digitales Foxize School. Y en él se habló de los límites del comercio electrónico: “Para conseguir rápidamente lo que necesitas, ningún ecommerce es tan rápido como el comercio de debajo de casa”, afirmaba Gomà, o de la dificultad de la expansión internacional: “Nadie nos recomendó ir a Francia, pero fuimos. Al final perdimos medio millón de euros. Internacionalizar un ecommerce es muy, muy duro”, confesó Monleón.

Es difícil resumir una conversación de más de dos horas pero, a modo de conclusiones, os ofrezco un resumen de lo aprendido por estos dos experimentados proyectos. Desde esta bitácora se ha insistido en muchas de ellas, pero siempre es interesante aterrizar la teoría en lo que se vive en el tablero de juego.

1. Antes de invertir en publicidad, corrobora que tienes un buen producto

¿Obvio? Pues muchos comercios online fracasan al consumir todos sus recursos posicionando en Internet una oferta que no aporta nada diferencial al consumidor. La Red es un campo de oportunidades, pero su transparencia no tiene compasión con los operadores que no ofrecen un valor añadido percibido por el consumidor final. En este punto de máximo interés, Monleón destacó la importancia de acompañar el producto de una oferta inteligente y ventajosa: “Da igual que sea sábado o lunes, no hay días buenos o malos de ventas, hay buenas o malas ofertas”.

2. Averigua cuánto te cuesta conseguir cada usuario

Habían pasado pocos minutos cuando ya salía a colación el tema de las métricas. Todo es medible en un ecommerce y renunciar a esta fuente de conocimiento marca la diferencia entre una gestión eficiente y una ineficaz. Es vital saber el Coste de Adquisición de Cliente(CAC) y calcular los beneficios que va a generar, es el índice conocido como Lifetime Value(LTV).

Fernando de la Rosa, fundador de Foxize School, explicó la importancia de ambos parámetros: “Hay mucha gente que se obsesiona con generar tráfico y vender mucho, sin darse cuenta de que facturar es fácil, lo más complicado es hacer una venta rentable”.De la Rosa se explica: “La gran mayoría del comercio electrónico no tiene grandes márgenes de beneficio, por lo que si el CAC es superior a los ingresos que va a generar durante su vida activa como cliente, el negocio está muerto”. Para conocer esta cifra hay que valorar los costes generales, como son los de desarrollo y mantenimiento de la web, y los ocasionales, como son los de promoción de campañas, y dividirlo entre el número de clientes.

Calcular el LTV es más complejo, pero siempre hay que tener en cuenta que se trata de una estimación, por lo que conviene ser conservador, de forma especial a la hora de cifrar la tasa de fidelización del cliente durante un año, normalmente menor de la que nos gustaría.

3. Tecnología y expectativas del usuario

Dos realidades en permanente evolución. Si tu plataforma no ofrece una experiencia de compra como mínimo pareja a los líderes del mercado, estás perdido. Hay que adaptarse continuamente. Del mismo modo, el visitante -compre o no- debe ver cubierto su objetivo. Si lo conseguimos, es muy probable que vuelva. Según los expertos de Ulabox y Offerum, estas dos variables son cruciales en el éxito de cualquier comercio en la Red:“Tanto la ignorancia como no ser preciso con alguna de estas dos palancas te puede llevar al fracaso”.

4. Si no puedes competir en precio o en volumen, compite en servicio

Lo decíamos al inicio de este post: Internet es un territorio de máxima competencia, pero nuestra tienda siempre debe ofrecer un valor diferencial apreciable por el usuario. El servicio es en muchas ocasiones el terreno de experimentación de los proyectos independientes; ampliar el plazo de devolución del producto, acortar los plazos de entrega o acompañar la venta de una información adicional de valor pueden servirnos para ubicarnos como un referente.

5. Mide, mide y mide

“Un 15% de la plantilla de Ulabox se dedica a extraer y analizar datos”, explicaba Gomà a la audiencia. Sin duda, se trata de un esfuerzo económico y humano importante, pero sólo así fue posible, por ejemplo, descubrir la relación entre la venta de pañales y la cerveza: “La gente con niños pequeños se queda en casa y bebe allí. Descubrirlo permitió hacer ofertas conjuntas y aumentar las ventas”, explica.

6. El móvil manda

“La compra por móvil no es que suba, es que está disparada”, enfatizó Monleón. La realidad del mercado exige un diseño responsive (web adaptada al formato móvil), y además con una buena adaptación del producto a los usos de la navegación del smartphone. Y una advertencia desde Offerum: “No te preocupes si la tasa de conversión baja, siempre es más baja en el móvil que en la web”.

7. Redes sociales: para establecer vínculos, no para vender

Ambos ponentes se mostraron reacios a utilizar Facebook o Twitter para intentar convertir ventas. Quizá uno de los puntos más sorprendentes de los apuntados por estos dos expertos es esta convicción de que las redes sociales deben ser usadas para tejer conexiones emocionales con el cliente más que para hacer caja.

Por 

José María Lissen (@JmLissen)

Fuente: http://www.contunegocio.es

Foto: storebukkebruse

Las 7 patas del éxito empresarial

Al cabo del día te cruzas con innumerables personas del entorno de los negocios que gestionan los mismos de una forma brillante, siempre pensamos en grandes magnates de este mundillo, (Amancio Ortega de Inditex, el recientemente fallecido Emilio Botín,o los creadores de google o facebook...) pero no son los únicos que gestionan brillantemente sus negocios.

Sin duda, si un empresario ha superado sie7e años de durísima crisis, es sinónimo de que debe estar gestionando su negocio de una forma brillante, con una forma de afrontar las cosas enfocadas al éxito, aunque en muchos casos desconocen esta receta, hoy te la mostramos.

La receta que los grandes empresarios llevan a cabo se basa

en 7 puntos fundamentales:

1 - Confía en ti mismo: nadie conoce mejor que tú la idea que quieres desarrollar, los objetivos o tu negocio, confía en tu instinto, escucha tu entorno, estudia la competencia pero decide confiando en ti mismo.

2 - Cumple el criterio S.M.A.R.T: Todos tus objetivos deben ser eSpecíficos, Medibles, Asequibles, Realistas y con un Tiempo predeterminado.De este modo podrás ver si cumples el objetivo realmente, donde te has quedado, si debes replanteartelo o en que punto concreto fallas. Es crucial en estos tiempos que todo objetivo se pueda justificar, y este criterio te permite hacerlo con datos objetivos.

3- Se justo con tu equipo: El respeto no se gana a gritos, se gana con la coherencia en el trato hacia los demás, se justo con los compañeros con los que trabajas y con tus actos, y el respeto y admiración crecerán día a día

4- Cumple lo que prometes: Las palabras se las lleva el viento, pero debes siempre luchar al máximo por cumplir lo que has prometido, tu imagen, tu brand personal es muy difícil de construir pero muy fácil de resquebrajar si no eres una persona de palabra.

5 - No dejes de trabajar: Si tienes la suerte de en un momento determinado poder ingresar dinero suficiente para vivir como te gusta sin necesidad de trabajar, es estupendo, pero si dejas de trabajar, dejas de moverte, por lo que retrocederás sin duda.

6 - Muévete siempre; Debes tener muy claro que "lo que no avanza, retrocede", en el tejido empresarial si no estas en constante adaptación cada día estarás un poco peor, no dejes de formarte, de formar a tu equipo, de estudiar la competencia y de buscar seguir creciendo, lo consigas o no, evitará que retrocedas.

7 - Tolera la frustración: Desgraciadamente que los resultados acompañen a los esfuerzos no siempre se da, es más, siendo realistas, muy pocas veces se da, pero debemos saber este dato, y saber que cada fallo es un aprendizaje muy útil para posteriormente alcanzar el éxito. 

El éxito no es un camino fácil ni mucho menos, pero es viable con esfuerzo y trabajo, y sobre todo, vale mucho la pena intentarlo!

Lucha por tus sueños!! y si lo consigues, deja que te lo gestionen las mejores manos ; )

Opciones de emprendimiento: Emprender como Franquiciado.

Emprender siempre es un reto, es su belleza y su peligro, pero dentro de los riesgos siempre se ha considerado la franquicia como una forma de emprendimiento “segura”. La franquicia por definición es un modelo probado de negocio, viable y rentable. El problema es que, lógicamente no siempre el Modelo A en el sitio A, funciona igual que el modelo A en el sitio B. Por ello,es vital fijamos en pilares como la MARCA, reconocimiento, proyecto de expansión de la franquicia, años de experiencia, estudios de mercado, rentabilidad, moda y otras muchas variables que hacen de una franquicia un valor de éxito.

Tanto si estás pensando en iniciarte en el mundo del emprendimiento con una franquicia, como si estás pensando en expandir tu negocio a través de esta vía, es necesario que te asesores en profundidad sobre las variables antes mencionadas.

 El común denominador al principio, es fijarte en canones y royalteis, e incluso en la rentabilidad a corto plazo. Pero esos datos pueden significar pan para hoy y hambre para mañana.
Emprender siempre merece la pena, pero cuanta menos incertidumbre tengas sobre tu negocio, más óptimos serán tus resultados.

¿Es la fórmula perfecta la Franquicia? ¿Cuánto influyen las modas? ¿Sale rentable?